Mystery shopping

Jeśli pracujesz na przykład w sklepie z odzieżą, jako ekspedient musisz być przygotowany na fakt, że pewnego dnia twoja praca zostanie poddana ocenie do firmy przez normalnie wyglądającego klienta. Myślisz, że to niemożliwe? A jednak. Na rynku pojawiła się, bowiem nowa dziedzina oceny pracowników, czyli mystery shopping. Jest to obecnie najlepsza metoda zbadania nie tylko poziomu obsługi klientów, ale również sprawdzenie sytuacji w danym miejscu. Odbywa się to w następujący sposób: osoba udająca zwykłego klienta, czyli mystery shopper udaje się do wybranego sklepu na zakupy. W trakcie wybierania poszczególnych rzeczy bacznie obserwuje zachowanie się pracowników zarówno w stosunku do innych klientów jak i do niego. Następnie ze swej wizyty składa szczegółowy raport, który potem trafia np. do właściciela.